Condiciones de servicio

Ámbito de aplicación y aceptación

Las presentes Condiciones Generales de Servicio (en adelante, «las Condiciones») regulan la relación contractual entre Evolia Desarrollos Comerciales, S.L. (en adelante, «Iniuvo» o «el Prestador») y las personas físicas o jurídicas (en adelante, «el Cliente») que contraten los servicios de inteligencia artificial ofrecidos por Iniuvo.

La contratación de cualquier servicio implica la aceptación plena e incondicional de estas Condiciones. Si no estás de acuerdo con alguna de ellas, te rogamos que no contrates nuestros servicios.

Estas Condiciones podrán ser complementadas por condiciones particulares acordadas por escrito entre las partes para cada proyecto específico. En caso de discrepancia, prevalecerán las condiciones particulares.

Descripción de los servicios

Iniuvo diseña, despliega y mantiene sistemas de inteligencia artificial en producción para pequeñas y medianas empresas. Los servicios incluyen, entre otros:

• Agentes chatbot: sistemas conversacionales por web, WhatsApp, Instagram o email, conectados a los datos reales del Cliente, con function calling y escalada al humano.
• Agentes de voz: sistemas que atienden llamadas telefónicas con voz natural en español, integrados con agenda, CRM y otros sistemas del Cliente, con transcripción de cada llamada.
• Business optimisation: sistemas de IA que analizan la operativa del Cliente y proponen acciones concretas para maximizar ingresos (upgrades, ofertas, reagendamientos, cierre de huecos).
• Integración IA a medida: desarrollo iterativo, mes a mes, de soluciones de IA específicas cuando las necesidades del Cliente no encajan en los servicios anteriores.

El alcance concreto de cada proyecto, sus funcionalidades, plazos de entrega y niveles de servicio se definirán en la propuesta comercial que Iniuvo remitirá al Cliente tras la evaluación inicial de sus necesidades.

Obligaciones del Cliente

El Cliente se compromete a:

• Facilitar de forma oportuna toda la información, datos, accesos y recursos necesarios para la correcta prestación de los servicios.
• Designar una persona de contacto con capacidad de decisión para coordinar el proyecto.
• Revisar y validar los entregables en los plazos acordados. La falta de respuesta en un plazo razonable (15 días naturales, salvo acuerdo distinto) se entenderá como aceptación tácita.
• No utilizar los sistemas desarrollados por Iniuvo para fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a la buena fe.
• Cumplir con la normativa de protección de datos aplicable respecto a los datos personales que introduzca o gestione a través de los sistemas de IA.
• Mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso que se le proporcionen.

Propiedad intelectual

Código específico del Cliente: el código desarrollado de forma específica y exclusiva para el proyecto del Cliente (configuraciones, prompts personalizados, integraciones a medida con los sistemas del Cliente) será propiedad del Cliente una vez abonados íntegramente los importes correspondientes.

Frameworks, herramientas y componentes reutilizables: Iniuvo retiene la plena titularidad de sus frameworks internos, bibliotecas, herramientas, metodologías, componentes reutilizables y know-how técnico, incluyendo cualquier mejora o evolución realizada durante la prestación de los servicios. El Cliente recibe una licencia no exclusiva, intransferible y limitada al ámbito del proyecto contratado para el uso de estos componentes como parte del sistema desplegado.

Modelos de IA de terceros: el uso de modelos de inteligencia artificial de terceros (como Claude de Anthropic) se rige por los términos de servicio del proveedor correspondiente. Iniuvo no otorga derechos sobre estos modelos.

Precios y condiciones de pago

Los precios de los servicios de Iniuvo se establecen a medida para cada proyecto y se detallan en la propuesta comercial remitida al Cliente. Los precios no se publican en el Sitio web.

Los servicios pueden facturarse bajo las siguientes modalidades, según se acuerde en cada caso:

• Proyecto cerrado (precio fijo): un importe total acordado previamente para un alcance definido, facturado por hitos o a la entrega.
• Modelo continuo (recurrente): una cuota mensual que incluye mantenimiento, soporte y evolución del sistema, revisable periódicamente.
• Consumo (uso): facturación basada en el volumen de uso real del sistema (llamadas, mensajes, consultas), con un mínimo mensual acordado.

Todos los precios se entienden en euros (EUR) e IVA no incluido, salvo indicación expresa en contrario. El pago se realizará en los plazos indicados en la factura (por defecto, 15 días naturales desde la fecha de emisión). El retraso en el pago devengará intereses de demora al tipo legal del dinero vigente incrementado en dos puntos.

Niveles de servicio (SLA) y disponibilidad

Los niveles de servicio aplicables (disponibilidad, tiempos de respuesta, ventanas de mantenimiento) se definirán en la propuesta comercial o en el acuerdo de nivel de servicio (SLA) específico de cada proyecto.

Con carácter general, Iniuvo se compromete a:

• Un objetivo de disponibilidad del 99,5% mensual para los sistemas en producción, excluyendo ventanas de mantenimiento programado y causas de fuerza mayor.
• Respuesta a incidencias críticas en un plazo máximo de 4 horas laborables.
• Notificación previa de al menos 48 horas para mantenimientos programados que puedan afectar al servicio.

Los sistemas de IA dependen de proveedores externos (como Anthropic para los modelos de lenguaje). Iniuvo no garantiza la disponibilidad de estos servicios de terceros, si bien se compromete a utilizar las mejores prácticas técnicas para minimizar el impacto de cualquier interrupción y a comunicar al Cliente cualquier incidencia relevante con la mayor brevedad.

Protección de datos personales

Cuando Iniuvo trate datos personales por cuenta del Cliente en la prestación de los servicios, actuará como encargado del tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD. En tales casos, las partes suscribirán un contrato de encargo del tratamiento que regulará las obligaciones de Iniuvo en materia de protección de datos.

Para información sobre el tratamiento de datos personales recogidos a través del Sitio web, consulta nuestra Política de privacidad.

El Cliente es responsable de garantizar que dispone de la base legal adecuada para el tratamiento de los datos personales que introduzca en los sistemas de IA, incluyendo la obtención del consentimiento de los interesados cuando sea necesario y la información a los mismos conforme a los artículos 13 y 14 del RGPD.

Limitación de responsabilidad

Iniuvo responderá por los daños directos causados al Cliente que sean consecuencia de un incumplimiento culpable de sus obligaciones contractuales. La responsabilidad total acumulada de Iniuvo por cualquier concepto no podrá exceder del importe total facturado al Cliente durante los 12 meses inmediatamente anteriores al hecho que dé lugar a la reclamación.

Iniuvo no será responsable de:

• Daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos, pérdida de negocio o daños consecuenciales.
• Los resultados o decisiones que el Cliente adopte basándose en la información o recomendaciones generadas por los sistemas de IA. Los sistemas de IA son herramientas de asistencia, no sustituyen el juicio humano.
• Interrupciones o fallos causados por proveedores de infraestructura, modelos de IA de terceros o servicios externos.
• Daños derivados del uso de los sistemas en contra de las instrucciones, documentación o buenas prácticas proporcionadas por Iniuvo.
• Daños causados por datos incorrectos, incompletos o desactualizados proporcionados por el Cliente.

Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a mantener la más estricta confidencialidad sobre toda la información técnica, comercial, financiera o de cualquier otra naturaleza que reciban de la otra parte con ocasión de la relación contractual (en adelante, «Información Confidencial»).

La obligación de confidencialidad no se aplicará a la información que: (a) sea o pase a ser de dominio público sin culpa de la parte receptora; (b) fuera conocida legítimamente por la parte receptora antes de su divulgación; (c) sea recibida de un tercero sin restricción de confidencialidad; o (d) deba ser revelada por obligación legal o requerimiento judicial.

La obligación de confidencialidad sobrevivirá a la terminación de la relación contractual durante un periodo de 3 años.

Duración, renovación y resolución

La duración de cada contrato se establecerá en la propuesta comercial correspondiente. Los contratos de servicio continuo (modelo recurrente) se renovarán automáticamente por periodos iguales al inicial, salvo notificación en contrario con al menos 30 días naturales de antelación a la fecha de renovación.

Cualquiera de las partes podrá resolver el contrato de forma anticipada en los siguientes supuestos:

• Incumplimiento grave de las obligaciones contractuales por la otra parte, previa comunicación fehaciente y concesión de un plazo de 15 días naturales para su subsanación.
• Declaración de concurso de acreedores, insolvencia o liquidación de la otra parte.
• Fuerza mayor que impida la prestación del servicio durante un periodo superior a 60 días naturales consecutivos.

En caso de resolución, Iniuvo entregará al Cliente todo el código específico desarrollado para su proyecto (sujeto al pago íntegro de los importes devengados) y le asistirá en la migración durante un periodo de transición razonable (mínimo 30 días naturales), que podrá ser facturado a las tarifas vigentes.

Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable del incumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento sea consecuencia de circunstancias de fuerza mayor, entendidas como eventos imprevisibles e inevitables fuera del control razonable de la parte afectada.

Se considerarán supuestos de fuerza mayor, entre otros: desastres naturales, conflictos bélicos, actos de terrorismo, pandemias, huelgas generales, fallos generalizados de infraestructura de telecomunicaciones o energía, cambios legislativos o regulatorios que hagan imposible la prestación del servicio, y la interrupción prolongada de servicios de terceros esenciales (como proveedores de modelos de IA).

La parte afectada deberá notificar a la otra la concurrencia de la causa de fuerza mayor en el plazo más breve posible, y ambas partes colaborarán de buena fe para mitigar sus efectos.

Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes Condiciones se rigen e interpretan de conformidad con la legislación española.

Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación, cumplimiento o ejecución de estas Condiciones, las partes se someten a la jurisdicción de los juzgados y tribunales de la ciudad de Madrid, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

No obstante, cuando el Cliente tenga la condición de consumidor conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, resultará de aplicación el fuero que corresponda conforme a la legislación de consumidores y usuarios.

Modificación de las condiciones

Iniuvo se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones en cualquier momento. Las modificaciónes se comunicarán a los Clientes con relación contractual vigente con al menos 30 días naturales de antelación a su entrada en vigor. Si el Cliente no manifiesta su oposición en dicho plazo, se entenderán aceptadas.

La versión actualizada de estas Condiciones estará siempre disponible en www.iniuvo.com/condiciones-servicio.

Última actualización: abril de 2026.